Términos y Condiciones de Uso – www.palenques.cl
En PALENQUES SPA nos preocupa ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y excepcional a cada cliente que confía en nosotros. Por ello, los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y transacciones realizadas a través de nuestro sitio web www.palenques.cl, aplicables a todas las compras efectuadas en esta plataforma.
Al acceder y utilizar este sitio web, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.
POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y REEMBOLSOS – PALENQUES
En Palenques SPA nos importa que tu experiencia de compra sea clara, segura y excepcional. Estas políticas aplican a todas las compras y contrataciones realizadas a través de nuestro sitio web: www.palenques.cl, conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor en Chile.
1. Derecho a Retracto
La normativa establece que el derecho a retracto no aplica a productos alimenticios ni bebidas alcohólicas.
• Mezcal y otras bebidas adquiridas en www.palenques.cl no tienen devolución por gustos o preferencias.
• Productos no alimenticios (copas, accesorios, merchandising) están sujetos al derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción, siempre que:
o No hayan sido usados y estén en perfecto estado y en su empaque original.
o Se devuelvan con boleta o factura.
o Los costos de envío y redespacho serán responsabilidad del cliente.
2. Cambios Voluntarios
Aceptamos cambios voluntarios únicamente para productos no alimenticios, bajo las condiciones legales:
• Producto en perfecto estado, sin uso y con empaque original.
• No se reembolsará dinero.
• Los costos de transporte (envío y reenvío) serán asumidos por el cliente.
3. Garantía Legal por Fallas o Defectos
Puedes hacer válida la garantía legal de 6 meses desde la recepción para productos con fallas de fábrica adquiridos en www.palenques.cl, eligiendo entre:
• Cambio por un producto nuevo.
• Reparación sin costo.
• Reembolso del dinero.
Proceso a seguir:
• Contactar a contacto@palenques.cl, describiendo la falla y adjuntando fotos.
• Presentar boleta o factura emitida por www.palenques.cl.
• Palenques puede solicitar el reenvío del producto para evaluación.
Quedarán excluidos: fallas originadas por almacenamiento inadecuado, manipulación, apertura del empaque, uso incorrecto o golpes posteriores a la entrega.
4. Preventas
Para preventas realizadas en www.palenques.cl:
• El servicio o actividad será realizado desde la fecha anunciada.
• Solo podrás cancelar la preventa antes del despacho o prestación del servicio.
• En caso de retraso superior a 5 días hábiles en Santiago o 10 en regiones, podrás solicitar cancelación y reembolso.
• Si tu pedido combina un producto en preventa con uno disponible, el envío o servicio se realizará en conjunto cuando ambos estén disponibles.
5. Servicios Eventos, Charlas o Experiencias (Tickets)
Al comprar entradas o participar en experiencias sensoriales (catas, charlas, mezcaleadas o eventos calendarizados) en www.palenques.cl, se aplican las siguientes condiciones:
• No hay derecho a retracto ni devolución por decisión del cliente una vez completada la compra, de acuerdo con la Ley 19.496 y prácticas comunes en la industria Tuaccesoticketplus.cl.
• *Reembolso del dinero solo aplica en los siguientes casos:
a) Evento cancelado:
Tienes derecho al reembolso completo (entrada + cargos de servicio), conforme a SERNAC SERNACconadecus.cl.
b) Evento modificado (fecha, lugar, programa):
Puedes optar por:
o Mantener tu entrada para la nueva fecha o modalidad, o
o Solicitar reembolso del monto total.
El proceso será informado oportunamente, al igual que los plazos para solicitar el reembolso Tuacceso.
• Plazos y procedimiento de reembolso:
Se realizará dentro de 30 días hábiles desde tu solicitud, conforme al Art. 24 de la Ley 19.496 Tuacceso.
• No se reembolsan costos adicionales como cargos por servicios o comisiones, salvo que se indique explícitamente lo contrario Tuaccesoticketplus.cl.
6. Envíos y Responsabilidad del Transporte
Los envíos de productos se realizan mediante couriers externos (Starken, Bluexpress, etc.):
• La responsabilidad por daños o retrasos recae en el transportista, pero Palenques gestionará la regularización con ellos.
• Si el producto llega visiblemente dañado, recházalo inmediatamente y contactanos.
7. Cuentas y Seguridad
El uso de www.palenques.cl implica aceptación de estos términos. Nos reservamos el derecho de suspender o eliminar cuentas ante:
• Actividades fraudulentas o sospechosas.
• Incumplimiento de políticas.
• Conductas abusivas o agresivas hacia nuestro equipo.
Pedidos realizados antes de la suspensión serán cancelados y los pagos devueltos conforme corresponda.
8. Aceptación de Términos
Al comprar en www.palenques.cl, aceptas estas políticas de Cambios, Devoluciones, Garantías y Reembolsos para productos y servicios.